记者获悉，09年12月份，奇瑞汽车销量继续飙升，突破6万大关，而全年销量更是达到了惊人的50万。在销量一片大好的形势下，记者却心怀一丝隐忧。近年来随着奇瑞保有量的不断井喷式增加，奇瑞的售后服务也面临着一轮又一轮的考验。面对如此庞大的用户群，2010年奇瑞将推出哪些创新措施来确保百万用户的售后服务工作质量？记者决定走访奇瑞售后服务部，一探究竟。
“2010年奇瑞的售后服务会发生战略性改变，重点将放在用户的满意导向上。”这是奇瑞销售公司副总经理刘宏伟对记者说的第一句话。“换言之，奇瑞售后服务将来的走向，将完全取决于用户的满意度，‘快·乐体验’会依照用户的意愿不断完善。在我们的心中，品牌服务没有最好，只有更好。”
坚持，确保用户满意度
“奇瑞人一直相信，汽车的售后服务，贵在坚持。要得到用户的满意和肯定，必须要有长期的、细致的、一如既往的优质服务。而优质服务的评判标准，在每一个用户的心中。所以我们就需要将售后服务中用户认可的优势，不断的坚持下去。”
据悉，2010年奇瑞将继续坚持八步流程和常规保养，并持续建设后台技术支持平台，优化、补充全部车型的维修工艺和故障案例，同时，奇瑞今年还将继续深入开展24小时救援、4-6年不等（在整车担保期的基础上延长2年）的免费外出救援以及全年四季度的服务营销活动。“因为这几项传统活动这么多年来，一直受到用户的肯定，我们一定会继续坚持下去。”
优化，提升用户满意度
“同时，仅仅坚持原有的服务优势是远远不够的，我们需要发现服务中存在的问题，并不断改善我们的工作。”
所以2010年，奇瑞将持续打造第三方技术支持平台，以此为客户提供更好的技术支持，同时更新培训课程、服务技能竞赛等软件设施。譬如，今年奇瑞将建立远程诊断系统，即在救援或服务站正常保修时，若技术人员有无法诊断的故障，一台笔记本大小的汽车故障诊断器即可派上用场。它的一端直接搭载在汽车上，另一端则通过电脑网络，直接连接到奇瑞汽车总部，技术人员通过界面上显示的一行行数据参数，就可以帮助现场维修人员对故障车进行故障检测。通过运用该系统，将使得奇瑞的服务质量从依靠人到依靠管理系统和知识库的转变取得重大突破。
除此之外，奇瑞今年还将继续开展并优化第六届全国性技能交流竞赛活动，将从主要考察单一的服务技术性岗位到考察全面的服务性各岗位（包括服务经理、服务顾问等），以赛代练，打破常规，从点到面，突出重点。
2010年元月，一股异于往年的强冷空气使得全国大部分地区都遭遇了暴雪侵袭。在冰雪覆盖的路面上行驶，使车辆的制动性、稳定性、操控性都变得更为关键。安全行驶不仅考验车辆本身的质量，服务保障也尤为重要。记者在走访中了解到，面对严寒各大汽车企业纷纷推出各种冬季活动，特别是自主品牌代表奇瑞汽车，一入寒冬关爱活动就如期而至。
真情服务三重奏 未雨绸缪享暖冬
记者了解到， 2009年12月初，奇瑞推出“爱您邀您·共享暖冬”冬季关怀活动。活动持续两个月包含三大内容：“冬季免费检测”、“预约有礼及DIY保养” 、“用户交流体验会”。截止1月底，全国各地服务站同比进站量都有大幅增加。特别是预约活动的开展，将用户有效分流，削峰填谷，大大提高服务效率，提升了用户满意度。据悉活动期间有近10万名用户通过预约或DIY方式获赠了精美的礼品。
持续了两个月的“爱您邀您·共享暖冬”冬季关怀活动即将落下帷幕，奇瑞工作人员告诉记者：“此次冬季活动，旨在为行驶在冰天雪地中的车主，驱走一丝严寒，增加一份安全，带去一份满意。”虽然今年的大雪来得比以往都早，但奇瑞未雨绸缪，让新老用户在冬季严苛的气候和路况条件下可以安心驾乘。
以人为本塑形象 虎年服务更完善
相比于一些服务厂商的临渊羡鱼，奇瑞冬季服务着实做到了未雨绸缪，及时的为百万车主解决了冬季行车的安全隐患。不仅如此，奇瑞还贴心的送上实用好礼，以及请专业技师现场指导一些简单的冬季保养措施，这都体现了奇瑞人性化的服务。多年来，奇瑞始终坚持以用户满意度为核心，不断提升管理、专业、服务的品质，只为给消费者带来更满意、更快乐的服务体验。
记者了解到，2010年奇瑞将继续完善售后服务体系，开展包括四季常规活动在内的一系列服务活动。针对各区域的特点，奇瑞将加大对区域性活动的推进力度。
用户满意为导向 重视服务树旗帜
2010年奇瑞售后服务工作将继续以用户满意为导向，即 “快·乐体验”会根据用户持续成熟的需求不断完善。在奇瑞服务人的心中，服务没有最好，只有更好。一场冷空气，不仅是对车辆质量的考验，也是对服务品质的考验。 “爱您邀您·共享暖冬”冬季活动正是奇瑞服务的最好体现。当越来越多的用户对奇瑞汽车打心底里说出“满意”的言语时， 奇瑞“百万满意服务，百万快乐体验”的目标也正一步步地实现。我们相信，通过奇瑞“快·乐体验”服务品牌的不断坚持和优化，必将开创中国汽车服务的全新局面！
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